Улучшение поддержки и обслуживания клиентов являются приоритетными задачами для большинства компаний. И «Якутскэнерго» – не исключение. Стремление предоставлять более быстрый, эффективный и своевременный сервис клиентам послужило толчком для проведения анкетирования среди населения.

По информации К.П. Погорельской, заместителя начальника Службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта, были опрошены посетители касс в столице республики, а также в пос .Жатай. Анкетируемые должны были дать оценку не только очному обслуживанию потребителей коммунальных услуг, но и заочному, включающему в себя обслуживание по телефону, а также посредством интернет-сайта Компании.

Наиболее осведомленными потребители оказались в вопросах изменения тарифов на энергоресурсы (информацию получают из СМИ, а также через кассиров-контролеров, контролеров Энергосбыта), о способах оплаты (информацию получают в кассах Энергосбыта), по энергосбережению (информацию, в основном, находят в интернете, СМИ, журналах). Клиентами были высказаны претензии в адрес контакт-центра, до которого порой бывает сложно дозвониться.

Уровень информированности населения в Службе по работе с бытовыми потребителями Энергосбыта оценили как средний. В настоящее время в Энергосбыте разрабатывается комплекс мероприятий, направленный на улучшение информированности потребителей ОАО АК «Якутскэнерго». Здесь задумались над расширением контакт-центра, а также над созданием сайта для клиентов.