На вопросы радиослушателей ответили Дмитрий Платонов, начальник службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта ОАО АК «Якутскэнерго», и Наталья Водницкая, заместитель начальника Якутского отделения Энергосбыта. Вела передачу журналист Ольга Хохлачева.

Ведущая: С 1 сентября этого года вступят в силу новые Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В отличие от действующих сегодня Правил оказания коммунальных услуг гражданам, которые были приняты в 2006 году, новый документ содержит множество существенных изменений. Каковы основные изменения, которые нас ждут с 1 сентября?

Платонов: Принципиальное различие состоит в разделении на потребление коммунальных услуг внутриквартирное и потребление на общедомовые нужды. Если раньше это касалось только электроэнергии, то по новым правилам, с 1 сентября, это коснется тепловой энергии, горячей и холодной воды, водоотведения.

Еще одно отличие, на которое хотелось бы обратить внимание. Все формулы расчетов по коммунальным услугам, утвержденные постановлением Правительства РФ №354, обязывают потребителей, живущих в многоквартирных жилых домах, устанавливать общедомовые приборы учета. Как и по ныне действующим правилам, объем общедомовых нужд определяется от объема потребления, рассчитанного по показаниям общедомового прибора учета, за минусом объема квартирного потребления, рассчитанного по индивидуальным счетчикам, а также потребления юридических лиц, если они находятся в этом многоквартирном доме. Изменилось следующее. Оставшийся объем потребления на общедомовые нужды распределяется между жильцами в зависимости от размера площади квартиры, тогда как сегодня распределение осуществляется пропорционально квартирному потреблению электроэнергии. Когда общедомовой прибор учета отсутствует, объем потребления на общедомовые нужды рассчитывается по нормативам, которые сейчас утверждаются республиканскими органами власти.

Таковы основные моменты, на которых хотел бы остановиться. Об остальных изменениях расскажет моя коллега Наталья Викторовна.

Водницкая: Надо сказать, что граждане часто обращаются к нам с вопросами, которые нашли отражение в новых правилах.

Так, правилами четко установлен запрет на подключение от внутридомовых сетей несанкционированной нагрузки. Это касается гаражей, кладовок, которые зачастую жители нашего города подключают от внутридомовых электрических сетей.

Запрещается без согласования с исполнителем коммунальных услуг (управляющими компаниями, ТСЖ) увеличивать нагрузку в квартире на величину, на которые рассчитаны внутридомовые сети. О чем здесь идет речь? Например, о многоквартирных домах, в которых проектом предусмотрено централизованное газоснабжение. Многие граждане, живущие в таких домах, подключают вместо газовой плиты электрическую. На мощность электрической плиты внутридомовые сети этих домов не рассчитаны, и рост нагрузок приводит к перегрузке внутридомовых сетей, выходу из строя общедомовых электрических сетей, возможно возгорание.

При вмешательстве гражданина в работу счетчика, когда некоторые снимают пломбы и т.д., начисление по данному прибору учета прекращается, а перерасчет делается с даты последней проверки по мощности всего оборудования, которое установлено в доме, квартире из расчета его круглосуточного использования.

Часто возникают вопросы от жителей, которые платят по общедомовым приборам учета, о большом объеме потребления электроэнергии на общедомовые нужды. Во многих случаях они объясняют это хищением со стороны соседей. Если гражданин таким образом понес убытки, он вправе взыскать их с соседа через суд.

Хотелось бы обратить внимание еще на один аспект. Многие граждане хотят плату за вырабатываемые ОАО АК «Якутскэнерго» ресурсы (а это электрическая и тепловая энергия, горячая вода) вносить через кассы Энергосбыта. Новыми правилами это право установлено. Решение об этом принимается общим собранием граждан-собственников жилья. В случае принятия такого решения исполнитель коммунальных услуг должен направить нам это решение в течение 5 дней либо граждане самостоятельно направляют его нам. Это очень актуально для жителей тех домов, обслуживание которых производится не очень добросовестными управляющими компаниями. Принятие такого решения полностью исключает риски отключения всего дома за долги отдельных жильцов. Ведь по договору, который заключен ОАО АК «Якутскэнерго» с управляющей компанией, за неплатежи отключается весь дом. Исключаются и риски отключения, когда недобросовестная компания не перечисляет собранные с населения платежи в адрес поставщика.

Что касается других изменений, то об этом мы поговорим в ходе сегодняшней программы.

Вопрос: Говорят, по новым правилам платежи за тепловую энергию мы будем платить только во время отопительного периода. Так ли это?

Платонов: На сегодня в нашей республике, в основном, многоквартирные дома не оснащены общедомовыми приборами учета тепла. В данном случае жильцы таких домов будут производить оплату по нормативам, которые распределяются в определенной последовательности в течение года, т.е в зимние месяцы гражданин будет платить больше, а летом – не платить вообще. Если же в доме установлен общедомовой прибор учета тепловой энергии, то, соответственно, платить надо будет по фактическому потреблению, по показаниям счетчика.

Ведущая: Во время наших прямых эфиров с энергетиками обычно поступает много звонков о том, законно ли отключает управляющая компания электроэнергию за долги по другим коммунальным услугам. Изменилось ли это положение?

Водницкая: Это положение было установлено действующими правилами предоставления коммунальных услуг, в этом плане в новом документе ничего не изменилось. Не подлежат ограничению только тепловая энергия и холодная вода в многоквартирных жилых домах. Отключение производится за три периода неоплаты. При этом период неоплаты рассчитывается так же, как и раньше – по нормативу. Если, например, в квартире очень большое электропотребление, допустим, 1000 кВтч, а норматив установлен в размере 300 кВтч, то получается, что гражданин в месяц потребил три месячных норматива, и его могут отключить фактически за один расчетный период.

Вопрос: В новых правилах есть положения о предоставлении потребителями показаний счетчиков в точно установленные сроки. Поясните их, пожалуйста. Когда, куда нужно предоставлять показания счетчиков?

Водницкая: В правилах прописано, что граждане должны снимать показания своих счетчиков в период с 23 по 25 число и не позднее 26-го числа текущего месяца предоставлять их исполнителям коммунальных услуг. Что касается исполнителей коммунальных услуг, то здесь ситуация складывается по-разному. Для жильцов домов, которые были построены после того, как вступило в действие новое законодательство в части энергоснабжения, и которые рассчитываются за коммунальные услуги по показаниям общедомовых приборов учета, исполнителем коммунальных услуг является либо управляющая компания, либо ТСЖ. В этом случае граждане передают показания своих индивидуальных приборов учета туда.

Если потребитель живет в доме, который был построен до указанного времени, и исторически так сложилось, что он платит за электроэнергию в Энергосбыт АК «Якутскэнерго», то в этом случае ничего не меняется. Показания он передает в любой кассе Энергосбыта или по телефону:498-498. При этом хочу обратить внимание, что практически во всех домах, приборы учета в которых вынесены в коридоры, показания электросчетчиков снимают представители Энергосбыта. Этим гражданам не стоит затруднять себя снятием показаний своих счетчиков. В основном, это касается тех граждан, чьи счетчики установлены к квартирах, и, соответственно, доступ представителей Энергосбыта к которым затруднен.

Ведущая: Есть ли другие способы передачи показаний в Энергосбыт, кроме того, что вы перечислили?

Платонов: В настоящее время работаем над этим, будут создаваться на базе сайта АК «Якутскэнерго» личные кабинеты, где потребители смогут зарегистрироваться и оставлять там показания своих приборов учета.

Вопрос: При отсутствии счетчика по новым правилам необходимо уведомлять управляющую компанию услуг об изменении количества проживающих в квартире. Поясните это, пожалуйста, подробнее. И в течении какого времени это нужно сделать?

Платонов: По новым правилам, действительно, в случае, если отсутствует счетчик, потребитель коммунальных услуг обязан уведомлять о временно проживающих гражданах у него в квартире. Вводится понятие «временно проживающий гражданин» - это человек, который проживает в данной квартире более 5 суток. Потребитель должен сообщить исполнителю коммунальных услуг не позднее 5 рабочих дней со дня заезда или выезда данных людей.

Вопросы: В каком случае по новым правилам производится перерасчет за коммунальные услуги?

Водницкая: Перерасчет производится только в том случае, если отсутствует прибор учета на определенную коммунальную услугу и при временном отсутствии зарегистрированных в этой квартире граждан. Временное отсутствие – это более 5 дней, при этом день убытия и день прибытия не засчитываются. Хочу обратить внимание на то, что при временном отсутствии граждан перерасчет не делается по потреблению коммунальных услуг на общедомовые нужды.

Вопрос: Какие документы необходимо предоставить для перерасчета?

Водницкая: В качестве документов, подтверждающих временное отсутствие потребителя, к заявлению могут прилагаться копия командировочного удостоверения; справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; проездные билеты; счета за проживание в гостинице; документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина.

Вопрос: Как часто энергоснабжающая организация имеет право допуска в занимаемое потребителем помещение для снятия показаний приборов учета?

Платонов: Представитель энергоснабжаюшей организации имеет право проверить прибор учета потребителя, однако не чаще 1 раза в три месяца. При этом он согласовывает с потребителем время и дату проверки.

Вопрос: Что включается в расход по ОДН по воде?

Платонов: Вопрос, действительно, актуальный. В расход на ОДН по воде и водоотведению, который распределяется между жильцами, включаются сезонная промывка систем отопления, а также, естественно, потери, утечки, использование воды для нужд управляющей компании: уборка подъезда, полив цветов и т.д.

Вопрос: У меня в Большой Мархе дом, который используется как дача. По весне мне постоянно отключают электричество. Что мне сделать, чтобы не отключали дачу?

Водницкая: В таких случаях нужно обязательно ставить энергоснабжающую организацию в известность, что в доме вы проживаете только во время дачного сезона. Предлагаю вам в конце дачного сезона обратиться Расчетно-кассовый центр Энергосбыта (Б. Чижика, 4/1) с соответствующим заявлением, в котором указать, что дом используется как сезонная дача, зимой там никто не проживает, а в следующий раз оплата будет произведена в мае.

Вопрос: Как заменить на дачном участке столбы? Дача находится на Вилюйском тракте.

Водницкая: Вопрос надо конкретизировать. На Вилюйском тракте линии напряжением 6 кВ, линия «Сугун», например, ремонтируются Добровольным обществом садоводов, огородников и животноводов (ДОСОЖ). Что касается распределительных сетей напряжением 0,4 кВ, то этим должен заниматься ваш дачный кооператив.

Вопрос: Живем в общежитии по Автодорожной, 28/2. У нас установлены счетчики, но нас на учет не ставят, и берут с нас общую плату, а не по счетчикам. И еще один вопрос: есть ли какие-то льготы, субсидии для многодетных семей?

Водницкая: Предполагаю, что это бывшее ранее ведомственным общежитие, которое ведомство сняло со своего баланса, наверняка, передано в Окружную администрацию г. Якутска. Окружная администрация должна инициировать конкурс по выбору управляющей компании, если собственники сами не предприняли никаких мер по выбору формы управления домом. На время до выбора управляющей компании Администрация г. Якутска определяет организацию, которая будет обслуживать дом. Эта организация должна будет заключить договоры поставки ресурсов, и только после этого вы будете платить за потребленные электроэнергию, тепло и т.д.

Платонов: Что касается льгот по оплате электроэнергии, то действующее законодательство не предусматривает их предоставления. Но вы вправе рассчитывать на субсидию, если обратитесь в Агентство субсидий.

Вопрос: Купили квартиру. Как и где можно переоформить лицевой счет на нового владельца?

Водницкая: Для переоформления лицевого счета необходимо подойти в любой пункт приема платежей Энергосбыта с документом, подтверждающим право собственности на жилое помещение, т.е. со свидетельством о государственной регистрации.

Вопрос: По новым правилам техприсоединения требуют установки ПЗР. А с ним невозможно провести сварочные работы. Как быть?

Водницкая: По правилам оказания услуг по технологическому присоединению вы договариваетесь с сетевой организацией, в данном случае – с сетевым филиалом ОАО АК «Якутскэнерго» Якутскими городскими электрическими сетями (ЯГЭС) – о том, какая мощность вам нужна, оплачиваете этот объем мощности. ПЗР – это прибор ограничения потребляемой мощности до уровня разрешенной на ту мощность, которая определена техусловиями. Подключая сварочный аппарат, вы превышаете разрешенную мощность, поэтому и срабатывает ограничитель мощности. Для подключения сварочного оборудования вам нужно разрешение ЯГЭС, будет определена другая точка подключения.

Вопрос: Два года назад у меня умер отец, квартира перешла ко мне в собственность. Все это время в квартире никто не жил, я был в местах не столь отдаленных. Сейчас мне выставляют счет. Неужели мне не сделают перерасчет? Документ, подтверждающий, есть.

Водницкая: Если квартира оснащена приборами учета, то счетчиками зафиксировано фактическое потребление. Если приборов учета не было, представляйте соответствующее подтверждение. Если речь идет об электроэнергии, то обращайтесь в Расчетно-кассовый центр по ул. Б. Чижика, 4/1, если о других коммунальных услугах – в свою управляющую компанию.

Вопрос: Накопилась большая задолженность за электроэнергию, но нет возможности сразу погасить всю сумму. Как оформить договор на частичное погашение долга?

Платонов: Необходимо обратиться в Расчетно-кассовый центр Энергосбыта (ул. Б. Чижика, 4/1). Подход к каждому потребителю индивидуальный. Но, как правило, мы просим произвести первоначальный взнос в размере 30% от суммы задолженности. На оставшуюся сумму и предоставляется рассрочка.

Вопрос: Кто отвечает за качество предоставляемых услуг по передаче электроэнергии в многоквартирном доме?

Платонов: До ввода в жилой дом, на внешних сетях, если это сети ОАО АК «Якутскэнерго», ответственность несет наша энергокомпания. За внутридомовые сети отвечает исполнитель коммунальных услуг – управляющая компания, ТСЖ.

Вопрос: У нас в подъезде этажный щиток постоянно горит. Кто за это ответственен? Мы обратились в управляющую компанию, нам сказали, что это должен делать Горэнерго.

Водницкая: За это ответственна та управляющая компания, которую вы выбрали для управления своим домом. Техобслуживание электрооборудования вы оплачиваете ей. Такого предприятия, как «Горэнерго», уже давно нет. Возможно, оно и занималось обслуживанием внутридомовых сетей, но это было в 1990-х годах. Ответ управляющей компании можно объяснить отсутствием желания оказывать надлежащим образом коммунальные услуги. В таком случае можно написать претензию в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Пожнадзор.

Вопрос: Живу на Белом озере, в частном доме. Электросчетчик установлен на бане. Баня старая, рядом я построил гараж. Как перенести счетчик на гараж? Сколько это будет стоить?

Водницкая: Вам обязательно надо будет написать заявление, подать его можно как в Расчетно-кассовый центр (Б. Чижика, 4/1), так и в приемную Якутского отделения Энергосбыта (Ф. Попова, 14/2). Стоимость работ по переносу прибора учета составляет около 1 тыс. рублей.

Вопрос: Прописан по одному адресу, фактически – живу по другому. Что сделать, чтобы не платить коммунальные услуги по адресу прописки, там где не живу?

Платонов: Тот, кто проживает по адресу вашей прописки, должен заняться переоформлением лицевого счета.

Вопрос: Нам отключили электричество в квартире. Почему при подключении требуют оплату?

Платонов: Если отключение было произведено представителями «Якутскэнерго», то подключение тоже должно быть произведено нашей организацией. При этом потребитель, по отношению которому применили такую санкцию, должен оплатить услугу по подключению. Расходы на отключение и подключение за неплатежи – а на это отвлекаются персонал, техника – не включаются в тариф на электроэнергию. И это правильно, так как было бы несправедливым, если бы добросовестные потребители оплачивали в составе тарифа эти расходы.

Вопрос: Что делать, если со счетчика сорвана пломба?

Водницкая: Надо обязательно обратиться в Расчетно-кассовый центр Энергосбыта (Б. Чижика, 4/1). Такие заявки принимаем и по телефону: 21-79-45. Наш специалист произведет опломбировку. Иначе этот случай расценивается как вмешательство в работу прибора учета. Если вы нас не уведомите, а мы самостоятельно выявим этот случай, то вам придется оплатить перерасчет по мощности всех имеющихся в квартире электроприборов.

Ведущая: В конце передачи хотелось бы, чтобы вы сообщили, куда обращаться потребителям за ответом на вопросы, которые касаются энергоснабжения. Думаю, вопросов и по новым правилам, которые должны вступить в силу с 1 сентября, и по другим аспектам энергоснабжения у наших радиослушателей, да и у всех потребителей возникнет немало.

Платонов: Наши потребители могут задать вопросы на сайте АК «Якутскэнерго»: www.yakutskenergo.ru. Отмечу, что там публикуются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, так что, открыв нужную вкладку, в большинстве случаев можно узнать ответ на свой вопрос.

Водницкая: Адрес сайта указан и на счете-квитанции, которую ежемесячно получают наши клиенты. Можно также обратиться по телефону call-центра: 498-498.